Política de Garantías
Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2025
En [Nombre de la Empresa/Tienda], con domicilio en [Dirección completa] y correo electrónico [email@empresa.com], garantizamos que todos los productos comercializados en nuestra tienda online [URL de la web] cumplen con los estándares de calidad y son aptos para el uso al que están destinados. La presente Política de Garantías tiene como objetivo informar sobre los derechos de los clientes, los procedimientos para hacer efectivos dichos derechos y los plazos legales aplicables.
Garantía legal
Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable.
Durante este periodo, el cliente tiene derecho a:
- Reparación del producto defectuoso.
- Sustitución por otro producto idéntico o equivalente.
- Descuento en el precio si la reparación o sustitución no es posible.
Reembolso total o parcial si la reparación o sustitución no se puede llevar a cabo en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación o fallos del producto que se manifiesten durante el uso normal.
No cubre:
- Desgaste natural del producto por el uso.
- Daños ocasionados por manipulación incorrecta, accidentes, negligencia, alteraciones o uso inadecuado.
- Productos modificados, reparados por terceros no autorizados o abiertos si se trata de productos electrónicos o de higiene.
Plazo para reclamaciones
El cliente debe comunicar cualquier defecto o incidencia dentro de los 2 años desde la entrega del producto.
Es recomendable notificar la incidencia lo antes posible para agilizar el proceso de reclamación.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a [email@empresa.com] o teléfono [Teléfono de contacto].
- Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías del producto defectuoso (si aplica)
- Número de pedido
- Esperar la autorización para la devolución del producto.
- Enviar el producto a la dirección indicada por la empresa, asegurando su correcta protección durante el transporte.
Los gastos de envío asociados a productos defectuosos correrán a cargo de la empresa.
Resolución de la garantía
Una vez recibido y revisado el producto:
- Se comunicará al cliente la solución adoptada (reparación, sustitución o reembolso).
- Los plazos para resolver la reclamación dependerán de la naturaleza del producto, pero siempre se realizará en el menor tiempo posible y con un máximo razonable, conforme a la ley.
Limitaciones
La garantía no cubre productos adquiridos fuera de la tienda oficial [URL de la web], salvo autorización expresa de la empresa.
La empresa no se hace responsable de daños indirectos o perjuicios derivados del uso del producto defectuoso.
Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relativa a la garantía de nuestros productos:
Correo electrónico: [email@empresa.com]
Teléfono: [Teléfono de contacto]