Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2025
En [Nombre de la Empresa/Tienda], con domicilio en [Dirección completa] y correo electrónico [email@empresa.com], nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo un proceso de devoluciones y reembolsos claro, ágil y seguro. La presente política describe las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online [URL de la web].
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe:
- Notificar su decisión de desistir mediante correo electrónico a [email@empresa.com] o mediante el formulario de devolución disponible en la web.
Indicar claramente el número de pedido, producto/s y motivo de devolución (opcional).
Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Todos los accesorios, manuales o regalos promocionales incluidos deben devolverse junto con el producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, signos de uso o alteraciones.
Plazo y método de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, se indicará al cliente la dirección de envío para la devolución.
El cliente debe enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a error de envío, producto defectuoso o incumplimiento de contrato por parte de la empresa.
Reembolso
Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo los casos indicados en el punto anterior.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por motivos de higiene o salud, tales como:
- Productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Artículos personalizados bajo petición del cliente.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana.
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido es defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente debe notificarlo a [email@empresa.com] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, los gastos de devolución correrán por cuenta de la empresa y se ofrecerá reposición, cambio o reembolso completo.
Procedimiento de gestión
- El cliente contacta con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o formulario web.
- Se confirma la aceptación de la devolución y se proporcionan instrucciones de envío.
- La empresa recibe el producto, verifica su estado y aprueba la devolución.
- Se procesa el reembolso o el envío de un nuevo producto, según corresponda.
Plazos de resolución
Las devoluciones y reembolsos se gestionan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
En casos excepcionales de demora, se informará al cliente de manera inmediata, indicando la nueva fecha estimada de resolución.
Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o información sobre devoluciones y reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono: [Teléfono de contacto]
Correo electrónico: [email@empresa.com]